1.첫인상을 결정짓는 요소
– 외모80%, 목소리13%, 인격7%

2.첫인상은 왜 중요한가?
– 첫인상이 좋으면- 호감 인간관계 지속 계약존중
– 첫인상이 좋지 못하면 거부감 인간관계 어려움

3. Prl(Personal Image)의 요소
– 표정, 매너와 에티콋, 스피치, 자세와 제스쳐, 메이크업,헤어스타일, 패션컬러와 스타일

4. 의사 전달의 매체
– 외모55%(체형, 표정, 옷차림, 태도, 제스쳐 등)
– 목소리33%
– 언어7%

5.웃는얼굴을 만드는 방법
– 7천 가지의 얼굴
– 성공하는 얼굴과 실패하는 얼굴
– 입꼬리 근육을 단련 시키는 발성법(하. 히.후. 헤. 호 발성법)
– 검지로 웁꼬리를 올리는 방법

6.웃으면 좋은 이유 다섯가지
– 호감을 준다
– 젊어보인다.
– 행운을 불러들인다.
– 다이어트 효과
– 건강해진다