미국 내 Pay-TV(케이블TV/위성TV) 사업자와 관련하여 흥미로운 조사 결과가 나왔습니다. 조사한 시점은 2016년 Q2입니다.

조사에 따르면 미국 넘버원 사업자는 역시 컴캐스트(Comcast)…

2016 Q2 미국 Pay-TV(케이블TV/위성TV) 사용자 조사 - 43.9%가 하루평균 1-3시간씩 TV 시청하고, 고객이 원하는 것을 찰떡같이 전달하는 스마트한 서비스가 미래 TV서비스의 주류가 될 것

여기에 제가 처음 보는 사업자도 몇몇 있네요.

 

흥미로운 포인트 중의 하나는 최근 12개월간(2016년 Q2기준) Pay-TV 서비스를 끊은 가구 수가 무려 18%나 된다는 것.

2016 Q2 미국 Pay-TV(케이블TV/위성TV) 사용자 조사 - 43.9%가 하루평균 1-3시간씩 TV 시청하고, 고객이 원하는 것을 찰떡같이 전달하는 스마트한 서비스가 미래 TV서비스의 주류가 될 것

이와 더불어 Pay-TV를 끊은 사람들의 51%가 지상파(Over-The-Air)를 사용한다는 결과가 나왔습니다. 나머지 49%는 TV를 아예 안본다는 의미인지 개인적으로 궁금합니다. 그렇다면 그 49%는 어떤 매체를 이용하는 것인지에 대한 데이터는 이 리포트에 나와있지 않습니다.

2016 Q2 미국 Pay-TV(케이블TV/위성TV) 사용자 조사 - 43.9%가 하루평균 1-3시간씩 TV 시청하고, 고객이 원하는 것을 찰떡같이 전달하는 스마트한 서비스가 미래 TV서비스의 주류가 될 것

한편 Pay-TV 사업자를 바꾼 비율은 지난 12개월간 약 8.2%였는데요. 이는 우리나라와 마찬가지로 계약기간이 끝남에 따라 갈아타는 성향으로 판단됩니다. 또, 51%의 사용자는 Pay-TV 사업자를 바꿀 계획이 없는 충성고객으로 조사되었습니다.

Pay-TV에 얼마 정도 돈을 지불하느냐는 조사에 49%가 51-100 USD를 매달 지불하고 있는 것으로 조사되었습니다.

2016 Q2 미국 Pay-TV(케이블TV/위성TV) 사용자 조사 - 43.9%가 하루평균 1-3시간씩 TV 시청하고, 고객이 원하는 것을 찰떡같이 전달하는 스마트한 서비스가 미래 TV서비스의 주류가 될 것

Pay-TV 서비스의 만족도에 대해서는 20.9%가 매우 만족, 56.3%가 만족, 22.8%가 만족하지 않음으로 답변했는데, 가장 큰 이유를 보면 요금이 비싼 편인데도 계속 올리는 것이 주요 불만이고, 다른 불만으로는 쓸데 없는 채널(Bad Channel Selection), 서비스 품질 저하(Poor Cable/Satellite Service), 고객대응미숙(Poor Customer Service) 등이 있습니다.

2016 Q2 미국 Pay-TV(케이블TV/위성TV) 사용자 조사 - 43.9%가 하루평균 1-3시간씩 TV 시청하고, 고객이 원하는 것을 찰떡같이 전달하는 스마트한 서비스가 미래 TV서비스의 주류가 될 것

하나 더 – 2016년 Q2기준의 사람들의 TV 사용습관을 살펴 보죠. 조사에 따르면 하루에 1-3시간씩 TV를 보는 사람이 무려 43.9%라는 것. 미국 기준으로 저는 하루에 1시간도 못보는 7.4%의 사람에 해당되는군요.

2016 Q2 미국 Pay-TV(케이블TV/위성TV) 사용자 조사 - 43.9%가 하루평균 1-3시간씩 TV 시청하고, 고객이 원하는 것을 찰떡같이 전달하는 스마트한 서비스가 미래 TV서비스의 주류가 될 것

 

또 52%가 최대 2시간까지 본방사수를 합니다.

2016 Q2 미국 Pay-TV(케이블TV/위성TV) 사용자 조사 - 43.9%가 하루평균 1-3시간씩 TV 시청하고, 고객이 원하는 것을 찰떡같이 전달하는 스마트한 서비스가 미래 TV서비스의 주류가 될 것

또한, 47.3%의 사람들이 채널탐색(Channel Zapping)에 무려 5-20분의 시간을 매일 쓰고 있습니다.

2016 Q2 미국 Pay-TV(케이블TV/위성TV) 사용자 조사 - 43.9%가 하루평균 1-3시간씩 TV 시청하고, 고객이 원하는 것을 찰떡같이 전달하는 스마트한 서비스가 미래 TV서비스의 주류가 될 것

마지막으로 우리나라의 경우 DVR을 사용하는 비율이 높지 않으나, 미국의 경우 스포츠 채널이나 HBO같은 유료채널을 녹화해서 보는 사람들이 많은데요. 67.7%가 매일 DVR(Digital Video Recorder)로 TV를 녹화하여 최대 2시간 정도 시간을 할여하는 것으로 나왔습니다.

2016 Q2 미국 Pay-TV(케이블TV/위성TV) 사용자 조사 - 43.9%가 하루평균 1-3시간씩 TV 시청하고, 고객이 원하는 것을 찰떡같이 전달하는 스마트한 서비스가 미래 TV서비스의 주류가 될 것

미국에서 DVR(Digital Video Recorder)의 위력을 보이는 것이 유료채널 때문이기도 한데요. 만약 코드커팅(Cord-Cutting)이 가속화된다면 지상파TV를 녹화하여 보는 사용자도 덩달아 늘어날 것으로 생각됩니다.

TV 시청 습관을 보면 83.1%가 10개 이하의 채널을 주로 사용하는 것으로 사용되었습니다. 즉, Pay-TV 계약 시 아무리 많은 채널이 제공된다 하더라도 결국 주로 사용하는 채널은 10개 이하라는 것.

2016 Q2 미국 Pay-TV(케이블TV/위성TV) 사용자 조사 - 43.9%가 하루평균 1-3시간씩 TV 시청하고, 고객이 원하는 것을 찰떡같이 전달하는 스마트한 서비스가 미래 TV서비스의 주류가 될 것

그렇다 하더라도, Pay-TV 가입 시 제공하는 채널의 숫자는 매우 중요합니다. 32.3%의 사용자는 채널이 많은 Pay-TV를 선호한다고 답하고 있습니다.

2016 Q2 미국 Pay-TV(케이블TV/위성TV) 사용자 조사 - 43.9%가 하루평균 1-3시간씩 TV 시청하고, 고객이 원하는 것을 찰떡같이 전달하는 스마트한 서비스가 미래 TV서비스의 주류가 될 것

다양한 채널을 보는 것을 좋아하는 부류(16.9%)에서는 원하는 프로그램을 찾기 어렵다는 의견이 지배적이었습니다. 즉, TV는 여전히 사용하기 어려운 플랫폼이라는 것.

2016 Q2 미국 Pay-TV(케이블TV/위성TV) 사용자 조사 - 43.9%가 하루평균 1-3시간씩 TV 시청하고, 고객이 원하는 것을 찰떡같이 전달하는 스마트한 서비스가 미래 TV서비스의 주류가 될 것

한편 일명 Pay-TV 이탈자(코드커터;Cord-Cutter)의 콘텐츠 이용 행태는 매우 적극적입니다. SVOD(Subcription Video On Demand;월정액형)/TVOD(사용에 따른 과금형;Transaction Video On Demand) 서비스의 사용율이 분기별로 증가하는 추세인데, 부분은 SVOD는 지속 성장하는 추세입니다.

2016 Q2 미국 Pay-TV(케이블TV/위성TV) 사용자 조사 - 43.9%가 하루평균 1-3시간씩 TV 시청하고, 고객이 원하는 것을 찰떡같이 전달하는 스마트한 서비스가 미래 TV서비스의 주류가 될 것

한가지… OTT를 왜 쓰느냐는 질문에 사람들이 뭐라 답할지 궁금했습니다. 그런데, 그들의 답변은 “편리해서…”가 압도적이었습니다. 다른 의견으로는 광고가 없어서, 싸서, 왕창 몰아볼 수 있어서(빈지워칭;Binge Watching) 등이었습니다.

2016 Q2 미국 Pay-TV(케이블TV/위성TV) 사용자 조사 - 43.9%가 하루평균 1-3시간씩 TV 시청하고, 고객이 원하는 것을 찰떡같이 전달하는 스마트한 서비스가 미래 TV서비스의 주류가 될 것

마지막으로 소위 “볼만한 프로그램” 또는 “재미 있는 프로그램” 추천을 어디서 받는지 조사한 결과는 매우 흥미롭습니다. “뭐 볼꺼 없나?”하고 찾아볼 수 있는 도구는 여전히 매우 좌절스럽다는 것.

2016 Q2 미국 Pay-TV(케이블TV/위성TV) 사용자 조사 - 43.9%가 하루평균 1-3시간씩 TV 시청하고, 고객이 원하는 것을 찰떡같이 전달하는 스마트한 서비스가 미래 TV서비스의 주류가 될 것

“볼만한 프로그램”을 찾을 때 미국 사람들이 주로 찾는 소스는 다음과 같습니다.

2016 Q2 미국 Pay-TV(케이블TV/위성TV) 사용자 조사 - 43.9%가 하루평균 1-3시간씩 TV 시청하고, 고객이 원하는 것을 찰떡같이 전달하는 스마트한 서비스가 미래 TV서비스의 주류가 될 것

조사에 따르면 아직까지도 미국 내에 사업자들은 개인화된 추천 서비스를 잘 하고 있지 않습니다.

2016 Q2 미국 Pay-TV(케이블TV/위성TV) 사용자 조사 - 43.9%가 하루평균 1-3시간씩 TV 시청하고, 고객이 원하는 것을 찰떡같이 전달하는 스마트한 서비스가 미래 TV서비스의 주류가 될 것

 

YES에 해당하는 사업자가 제공하는 추천(Recommendation)의 정확도는 제법 만족스럽다고 평가되고 있습니다.

2016 Q2 미국 Pay-TV(케이블TV/위성TV) 사용자 조사 - 43.9%가 하루평균 1-3시간씩 TV 시청하고, 고객이 원하는 것을 찰떡같이 전달하는 스마트한 서비스가 미래 TV서비스의 주류가 될 것

그리고 NO에 해당하는 대부분의 사용자는 볼만한 프로그램을 잘 추천해주면 좋겠다는 이야기를 합니다.

2016 Q2 미국 Pay-TV(케이블TV/위성TV) 사용자 조사 - 43.9%가 하루평균 1-3시간씩 TV 시청하고, 고객이 원하는 것을 찰떡같이 전달하는 스마트한 서비스가 미래 TV서비스의 주류가 될 것

 

검색(Search) 서비스를 사용해본 경험에 대해 45.9%가 사용해 본 경험이 있다고 답을 했고, 45%는 아직 경험이 없다고 답했습니다.

2016 Q2 미국 Pay-TV(케이블TV/위성TV) 사용자 조사 - 43.9%가 하루평균 1-3시간씩 TV 시청하고, 고객이 원하는 것을 찰떡같이 전달하는 스마트한 서비스가 미래 TV서비스의 주류가 될 것

또한 음성검색이 증가하고 있다는 통계는 미래 TV 사용환경이 보다 Smart 해질 것이라는 추측을 하게끔 합니다.

2016 Q2 미국 Pay-TV(케이블TV/위성TV) 사용자 조사 - 43.9%가 하루평균 1-3시간씩 TV 시청하고, 고객이 원하는 것을 찰떡같이 전달하는 스마트한 서비스가 미래 TV서비스의 주류가 될 것

음성검색을 해본 사용자 중 그 사용빈도는 다음과 같습니다. 즉, 57.2%의 사용자가 1~7번 음성검색을 한다는 것입니다.

2016 Q2 미국 Pay-TV(케이블TV/위성TV) 사용자 조사 - 43.9%가 하루평균 1-3시간씩 TV 시청하고, 고객이 원하는 것을 찰떡같이 전달하는 스마트한 서비스가 미래 TV서비스의 주류가 될 것

미래의 TV사용환경은 좀 더 스마트해 질 것입니다. 보고 싶은 프로그램을 알아서 추천해주고, 또 찾고 싶은 것을 말하면 알아서 찾아주는… 그래서 애플시리, 아마존알렉스, 마이크로소프트코타나같은 개인 비서 서비스가 TV에 자연스럽게 녹아 들어가, 정말 고객이 원하는 것을 주게 될 것으로 생각됩니다. 또 이것이 고객입장에서의 구매포인트로 자리 잡게 되지 않을까 싶습니다.

본 글은 “Digitalsmits’ Q2 2016 Online Video and Pay-TV Trends Report”를 참고한 것입니다. 혹시 해당 문서가 필요하신 분은 chun.kang@tivo.com으로 개별적으로 연락주세요.



facebook posting twit

  • 자두 디지털(Jadoo Digital) – 재미난 이름의 디지털 케이블 오퍼레이터
  • Big Data Landscape 2016 – 빅데이터로 먹고 사는 업체들과 그 기술들을 분야별로 총망라하여 정리한 바이블
  • 레드햇 오픈스택 플랫폼(Red Hat OpenStack Platform) 대응 전략
  • 구글 머신러닝 솔루션 텐서플로(Google Machine Learning – TensorFlow) 오픈소스 공개에 따른 현재와 미래의 비젼
  • EIDR(Entertainment IDentifier Registry) – 콘텐츠 ID 표준화를 이끄는 미디어/엔터테인먼트 서비스 연관 국제 표준 단체
    Tagged on:                                                                                             
  • Leave a Reply