소비자들이 떠올린 3사 이미지…삼성=남편 LG=아버지 =친구

 ‘은 젊고 세련된 유학파의 최고경영자(CEO), 은 중년의 우직하고 성실한 전문 엔지니어, 은 20대 후반의 젊고 톡톡 튀는 직장인.’

가 한국리서치, 서울마케팅리서치 등 리서치 전문업체에 의뢰해 그룹을 각각 대표하는 SK텔레콤 등 3개사의 이미지를 조사해 나온 결과다. 지난해 말 가 내부적으로 에 대한 소비자들의 인식조사 차원에서 ‘포커스 그룹 인터뷰’로 인터넷과 집단, 길거리 인터뷰 등을 통해 설문을 실시한 결과, 세 기업에 대해 소비자들이 떠올리는 이미지가 확연히 다르게 나타났다.

▶세련된 삼성, 친절한 LG, 패기의 SK=는 실력 면에서는 믿을 만하고 우수하다는 긍정적인 평가와 얄미운 1등이라는 이중적인 답변이 나왔다. ‘삼성 제품이라면 다 믿고 산다’, ‘앞서 간다’는 긍정적인 인식과 ‘인정ㆍ배려가 없어보인다’는 부정적인 지적도 함께 나왔다. 이 최고의 가치로 여기는 것은 커리어와 명예일 것으로 조사됐다.

에 대한 이미지에 대해서는 ‘편안하다. 뒤돌아 보면 언제나 있을 것 같다’는 친근하다는 답이 주를 이뤘다. 성실함, 가족 같은 이미지도 언급됐다. 다만 ‘열심히 일하고 소비자들에게 도움을 주려고 애쓰지만 출혈을 감수하거나, 여러 군데 다 신경을 쓰고 산만할 것 같다’는 답변도 나왔다. 최고 가치로 두는 것은 가정과 월급일 것 같다고 대답했다.

는 젊고 변화에 능한 이미지라는 답변과 함께 남의 시선을 인식하지 않고 자기가 주도하려 한다는 등의 부정적인 답변이 함께 나왔다. 의 요금제 때문인지 ‘지나치게 비싸 보인다’는 응답도 나왔다.

기업 이미지를 ‘사람으로 의인화 하면?’이라는 질문도 결과가 비슷했다. 는 ‘세련되고 깔끔한 슈트차림, 하얀 피부의 키크고 잘 생긴 유학파의 젊은 CEO’, 에 대해선 ‘편안하고 수수한 옷차림의 순수 국내파로 세련미는 떨어지지만 가족 같은 사람’이란 답변이 나왔다. 는 ‘돈과 외모가 받쳐주는 킹카의 이미지, 진취적이고 패기있는 남자’라는 응답도 나왔다.

이 같은 이미지가 투영돼 이미지를 남성으로 바꿔보면 는 남편감, , 는 친구 또는 으로 평가됐다.

▶친밀감은 , 신뢰도는 =친밀감에 대해서는 20~34대 남성, 20~39세 여성, 30~49세 주부, 여대생 중 과반수를 훨씬 웃도는 응답자가 를 꼽았다. 삼성은 1등에 대한 부담감과 이익에 최우선 목표를 둘 것이라는 시각 때문에 응답 비율이 높지 않았다. 이에 비해 에 대해서는 ‘편안함’, ‘오래되고 익숙한 느낌’이라는 답변이 있었다.

신뢰도를 묻는 질문에는 답변이 뒤집혔다. 제품에 대한 신뢰감, 깔끔한 일 처리 등으로 의 신뢰성을 지지한 인원이 연령대별로 대다수를 차지했다. 다만 직장인 여성들의 경우 절반 이상이 를 꼽아 눈길을 끌었다.

각 기업이 사람이라고 가정할 경우 개인적으로 마음에 드는 사람을 묻는 질문에는 가 막상막하였다. 다만 남성 응답자들은 친근감이 느껴지는 에 무게를 실었고 여성들은 신뢰성이 느껴지는 에 표심을 실었다. 눈길을 끄는 응답으로는 ‘삼성은 찔러도 피 한방울 나지 않을 것 같다’, ‘얄밉지만 내 것을 만들고 싶다’는 응답이 있었다.

서은정 기자(thankyou@heraldm.com)


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